So sieht dein Tag im Kundenservice aus
Wir arbeiten mit fixen Schichten und Pausen. So sind wir immer für unsere Kundinnen und Kunden
erreichbar und können ihnen weiterhelfen.
- Deine Schicht beginnt: Optimalerweise bist du schon etwas vorher da. Dann ist noch Zeit für einen Kaffee mit deinem Team.
- Jetzt geht’s los: Du hilfst unseren Kundinnen und Kunden, am Telefon und per E-Mail. Regelmäßige und wohlverdiente Pausen gehören natürlich dazu.
- Am Ende deiner Schicht wirfst du noch einen Blick auf den Schichtplan für den nächsten Tag. Dann kannst du abschalten, denn bis zu deiner nächsten Schicht musst du dich um nichts weiter kümmern.
- Übrigens: Drei Mal die Woche kannst du auch von zu Hause aus arbeiten. Hierfür bekommst du zusätzliche Bildschirme. Deinen Laptop und das Headset nimmst du einfach mit.
Ein starkes Team - Das sind wir
Schirin
Ich bin Schirin und bin seit Februar 2021 im Kundenservice tätig. Hier unterstütze ich unsere Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartner bei Schadensfällen per Telefon oder E-Mail. Besonders Spaß macht es mir, mit meinem Know-how helfen zu können sowie Schulungsunterlagen zur Unterstützung zu erstellen. Von Anfang an habe ich die positive Kommunikationskultur im Unternehmen geschätzt, die sich in allen Bereichen zeigt. Die zahlreichen Benefits sind außergewöhnlich: Dank Jobrad fahre ich im Sommer regelmäßig mit dem Fahrrad zur Arbeit. Im Team unterstützen wir uns immer gegenseitig und können uns auch bei hoher Arbeitslast aufeinander verlassen. Meine Führungskraft hat immer ein offenes Ohr - sowohl virtuell als auch vor Ort - und unterstützt mich bei meiner beruflichen Weiterentwicklung.
Christin
Ich bin Christin und seit August 2019 im Kundenservice tätig – zuerst als Auszubildende und nun als feste Mitarbeiterin. Besonders schätze ich die abwechslungsreichen Telefonate und die Möglichkeit, Kundinnen und Kunden weiterzuhelfen. In unserem Team kann sich jeder auf den anderen verlassen. Das gilt auch teamübergreifend - egal ob Kundenservice, Sales oder Schaden - hier wird niemand allein gelassen. Meine Vorgesetzten sind stets erreichbar, bieten mir Hilfe und fördern meine Entwicklung.
Ralf
Mein Name ist Ralf und ich bin seit über 20 Jahren bei Swiss Life tätig. Der Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden liegt mir sehr am Herzen. Mein Ziel ist es, jedem Anrufer bestmöglich zu helfen. Dabei versetze ich mich in die Lage der Kundinnen oder des Kunden, um eine passende Lösung anzubieten. Das Verhältnis zu meinen Kolleginnen und Kollegen ist sehr gut. Ich stehe ihnen gern als Ansprechpartner zur Verfügung und motiviere sie als Vorbild. Meine Führungskraft ist proaktiv und informiert uns zeitnah über relevante Veränderungen. Er spricht positive Aspekte und Verbesserungen offen an, gibt regelmäßig Feedback und nutzt die Jour Fixe, um aktuelle Themen und neue Herausforderungen zu besprechen.
Mobiles Arbeiten
Drei Mal in der Woche kannst du mit dem Laptop von zu Hause aus arbeiten. Hierfür stellen wir dir Bildschirme, um deinen Arbeitsplatz auch zu Hause bequem zu gestalten.
Vorsorge
Uns ist wichtig, dass auch du finanziell abgesichert bist. Unsere Fachleute beraten dich gerne kostenlos.
Deutschlandticket
Nutze die öffentlichen Verkehrsmittel mit dem vergünstigten Deutschlandticket. Wir haben außerdem kostenlose Parkplätze und bieten Fahrradleasing an.
Hansefit Mitgliedschaft
Für jeden etwas dabei: Nutze das umfassende Sportangebot in Schwimmbädern und Fitnessstudios.
Fun at Work
Gönn dir ein bisschen Fun & Action in den Pausen: Beim Kickern, am Dartboard oder der Playstation.
Subventioniertes Restaurant
Unser “Kulinarium” ist mehr als nur eine Mensa. Genieße das top Angebot unseres Restaurants zu fairen Preisen.
Snacks und Getränke
Stille Hunger und Durst zwischendurch mit kostenlosem Obst, Nüssen, Süßigkeiten, Kaffee und Softgetränken.
Steile Lernkurve
Du möchtest mehr? Wir unterstützen dich gerne mit Weiterbildungen und Trainings.
Corporate Benefits
Profitiere von Rabatten und Angeboten vieler Firmen, Shops und Dienstleister.
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Das bringst du mit
- Du hast Lust auf richtig guten Kundenservice, um den Kundinnen und Kunden kompetent zu helfen.
- Dabei überzeugst du mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke.
- Durch deine servieceorientierte Denkweise findest du für deine Kundinnen und Kunden immer eine gute Lösung.
- Zudem zeichnet dich deine Hilfsbereitschaft aus.
Das machst du
- Du berätst unsere Kundinnen und Kunden freundlich und professionell.
- Kundenanfragen beantwortest du sowohl am Telefon als auch schriftlich per E-Mail.
- Du vernetzt dich mit anderen Fachbereichen und arbeitest mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen.
- Du dokumentierst Anrufe, E-Mails und Kundendaten.
Das bieten wir dir
- Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung.
- Ein starkes Wir-Gefühl im Team mit u.a. Mittagsroulette und Walk and Talks.
- Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung.
- Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge.
Haben wir dein Interesse geweckt? Bewirb dich jetzt.
FAQs
Nein, unser Kundenservice ist kein klassisches Call Center. Wir legen großen Wert auf Qualität und stehen unseren Kundinnen und Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zur Verfügung. Dafür nehmen wir uns ausreichend Zeit. Wir arbeiten aber in festen Schichten mit festen Pausen. So können wir gewährleisten, dass wir für unsere Kundinnen und Kunden immer erreichbar sind.
Grundkenntnisse aus dem Versicherungs- oder Bankenbereich sind von Vorteil, aber kein Muss. Durch unsere individuelle und umfassende Einarbeitung ist auch ein Quereinstieg jederzeit möglich.
Der Dienstplan wird über ein Programm automatisch und bedarfsgerecht erstellt. Wir nehmen bei der Planung aber Rücksicht auf individuelle Wünsche.
Bei einer Vollzeitstelle bekommst du 30 Tage Urlaub im Jahr. Für Heiligabend und Silvester musst du keinen Urlaub nehmen, diese Tage sind bei uns arbeitsfrei.
Grundsätzlich ja. Wir vereinbaren das in individueller Absprache.
Nachdem deine Bewerbung online bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese und melden uns in jedem Fall bei dir per E-Mail. Könnte es ein Match sein, laden wir dich zu einem Kennenlernen ein. Können wir uns nach diesem Termin beide eine Zusammenarbeit vorstellen, schaust du für ein paar Stunden bei uns im Team im Rahmen einer Hospitation rein. So kannst du die Arbeitsabläufe kennenlernen und sehen, ob der Job zu deinen Vorstellungen passt. Nach der Hospitation entscheiden wir, ob es zu einer Zusammenarbeit kommt.
Hast du Fragen?
Ich helfe dir gerne weiter!
Ines Michaelis
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